Logiciel CRM

Un logiciel CRM est un programme informatique conçu à l’endroit des clients des entreprises. Autrement-dit, c’est un ensemble de procédés mis en place pour une meilleure gestion de la relation client. Aussi, la gestion de la relation client est une approche marketing appelée : marketing relationnel. Cette approche présente une vision sur le long terme des rapports d’une entreprise avec ses partenaires commerciaux. Le logiciel CRM est un outil indispensable pour toutes les entreprises qui exercent dans toutes sortes de secteurs d’activité. Aussi, l’objectif principal de ce logiciel est l’optimisation du traitement et l’analyse des renseignements concernant les prospects et la clientèle. Les informations reçues de ce logiciel permettent aux services marketing de mieux orienter les politiques commerciales. Ainsi, il favorise une meilleure planification et un meilleur ciblage des actions. Tout ceci entrainant une bonne fidélisation de son portefeuille existant, et aussi un bon repérage des nouveaux marchés. Donc cet outil est un détecteur d’opportunité d’affaires.