Centre d'appel pour assistance technique

Notre société a développé un service d'agents spécialisé dans un centre d'appel dans l'assistance technique de secteurs différents, pour offrir à ses clients un savoir-faire technique solide et une capacité de traitement flexible et de qualité.

Selon les process de nos clients, un accueil téléphonique est développé en vue d’optimiser le diagnostic et l’accompagnement du client dans ses besoins et ses problèmes.

Vous souhaitez :
- Offrir une assistance téléphonique et technique à vos clients
- Réduire les interventions des techniciens sur site et réduire ainsi vos coûts de production.
- Offrir un service efficace et de qualité à vos clients vous démarquant ainsi de la concurrence.

Nous vous proposons :
- L'alliance des compétences de nos conseillers clientèle, des référents techniques et le savoir faire de nos ingénieurs informatiques.
- Une solution souple, réactive et qualitative, essentiellement composées de télé-conseillers experts en télédiagnostics qui valoriseront votre image de marque et fidéliseront votre clientèle.


Mais aussi :
- Information, conseil et orientation
- Aide à l’utilisation de votre matériel
- Diagnostic des pannes
- Télédépannage
- Téléparamétrage
- Déclenchement d’intervention techniciens sur site
- Gestion des plannings des techniciens
- Gestion administratives des demandes
- Suivi des commandes et traitement du back office

Pour assurer la qualité d'expertise technique de ses télé-conseillers, nous avons mis en œuvre diverses solutions d’aide à la montée en compétences :
- Dialogue en ligne, un outil d’aide au diagnostic en ligne
- Nous vous proposons une solution interactive et interne, permettant le partage des connaissances et les remontées d’informations en temps réel
- Tests de compétences : la vérification des compétences et l’aide à la montée en compétences grâce à des tests réguliers.
- Une supervision présente en permanence, une supervision spécifique et dédiée à la mesure et au suivi de la qualité du traitement par l'écoute de chaque appel client.