Formation technique de recouvrement

Nous vous proposons une formation complète pour mettre en pratique les techniques de recouvrement, élaborer des plans de relance et gérer les relations financières...

Objectifs pédagogiques :

- Professionnaliser la réception et l’émission d’appels des clients débiteurs
- Garder un comportement commercial lors de ces échanges
- Savoir rester leader des entretiens, en toute circonstance
- Maîtriser ses propres réactions face aux réactions impulsives ou agressives des clients
- etc...

Population concernée :

- Techniciens de recouvrement

Nos plus amples conseils :

- Une formation spécifiquement conçue pour les professionnels de la banque, animée par des formateurs spécialisés
- Une méthode pédagogique basée sur le jeu et l’implication des participants

Programme de la formation :

- Les enjeux économiques du recouvrement
- Le rôle commercial et de conseil des techniciens de recouvrement auprès des clients débiteurs
- Les règles de la communication par téléphone
- etc...

Animation :

- Construction par les participants de fiches techniques : trame de réception d’appel, trames de relance
- Jeux de rôle pour s’entraîner aux cas courants : refus de paiement, demande de report, d’exonération…
- Jeux de cartes sur les réclamations courantes : banquier voleur / culpabilisation

Durée de la formation :

- 2 jours