Formation à l'Audit

Description

Formation à l'Audit

 

Exiger de vos fournisseurs et sous-traitants un haut niveau de qualité Outils de Contrôle, d'évaluation et de progrès, …)

 

 

Personnes concernées :

 

·         Directeur Qualité

·         Responsable Qualité Fournisseurs

·         Responsable Relations Fournisseurs

·         Responsable des Relations sous-traitants

·         Auditeur Qualité Fournisseur

·         Responsable Certification

·         Responsable Achat / Achats Production

·         Responsable Approvisionnement

·         Responsable Logistique

·         Directeur de Production

·         Responsable Juridique, ...

 

Cette formation ne traite pas de la qualité des prestations de service.

Durée:

·         2 jours

 

 

 

 

 

Exiger de vos fournisseurs et sous-traitants un haut niveau de qualité (Outils de Contrôle, d'évaluation et de progrès, …)

 

 

Personnes concernées :

 

·         Directeur Qualité

·         Responsable Qualité Fournisseurs

·         Responsable Relations Fournisseurs

·         Responsable des Relations sous-traitants

·         Auditeur Qualité Fournisseur

·         Responsable Certification

·         Responsable Achat / Achats Production

·         Responsable Approvisionnement

·         Responsable Logistique

·         Directeur de Production

·         Responsable Juridique, ...

 

Cette formation ne traite pas de la qualité des prestations de service.

Durée:

·         2 jours

 

 

Programme:

Jour 1

 
INTEGRER LA QUALITE DANS VOTRE CONTRAT

Comment formaliser le volet qualité dans vos documents contractuels

·         La référence aux exigences qualité dans le document juridique, les annexes techniques et le plan d'assurance qualité

·         Le devoir de conseil et d'information dû au client pour assurer la parfaite compréhension de ses exigences qualité

·         Quelle responsabilité du service achats si les exigences de qualité ne sont pas respectées

·         L'impact des certifications qualité sur les responsabilités respectives des opérateurs

 

Quelles clauses juridiques introduire dans vos contrats pour garantir le niveau de qualité exigé

·         Distinguer les engagements de résultats ou de moyens et l'obligation de résultat ou de moyen

·         Les clauses juridiques à introduire pour prévenir les non-conformités : l'obligation de collaboration et de définition des besoins

·         Quelles sanctions juridiques et financières dissuasives pour gérer les défauts de qualité : responsabilité financière, pénalités, obligation de mise en conformité sous astreinte, résiliation anticipée du contrat...

 

 

Cas pratique 1 : Rédiger un avenant à votre contrat pour inclure de nouvelles spécificités qualité

Les participants devront entre autre spécifier de nouvelles clauses qualité, définir comment la qualité sera mesurée et la procédure à suivre en cas de litige.

CONTROLER LA QUALITE ET TRAITER LES INCIDENTS

Sélectionner et qualifier les fournisseurs

·         Quand procéder à la sélection des fournisseurs et sous-traitants : panel prospectif, consultations...

·         Quelles démarches mettre en œuvre pour sélectionner les fournisseurs : critères, questionnaires, audit, visite ...

·         Quels processus suivre pour qualifier vos fournisseurs : Echantillons initiaux, assurance qualité fournisseur ...

Revoir vos processus pour un contrôle réception qualité efficace

 

·         Définir le panel des fournisseurs ou matières à contrôler : critères de criticité pour l'entreprise, critères de fiabilité des fournisseurs...

·         Définir des modalités de contrôle réception rigoureuses et réalistes : contrôle par échantillonnage, à la livraison, en production, audit de suivi, contrôle qualité chez le fournisseur, fréquence du contrôle...

·         Quelles alertes mettre en place pour prévenir des dérives qualité et éviter les incidents

 

Cas pratique 2 : Mettre en place ou repenser votre système de contrôle qualité fournisseur pour en faire un outil simple et réaliste

Les participants définissent le système de contrôle qualité fournisseur à mettre en place ou les améliorations à apporter pour faire de leur contrôle qualité un outil simple mais efficace.

En cas de non-conformité, quelles mesures appliquer immédiatement

 

·         Suite au constat d'une non-conformité constatée, quelles options choisir : avantages et inconvénients des différentes approches (reprise, tri des non conformes, nouvelle fourniture, ...)

·         Comment évaluer les répercutions de clauses qualité et négocier des dommages et intérêts avec l'appui du Responsable Achat

Jour 2

 
Construire vos indicateurs et tableaux de bord de suivi de la qualité fournisseurs

 

·         Quels indicateurs pour mesurer le respect des engagements qualité

·         Intégrer la gravité des répercutions de la non-qualité : les notions de mérite/démérite

·         Comment définir des seuils d'alerte pour le suivi des performances

·         Prioriser vos indicateurs de qualité

·         Quels tableaux de bord pour assurer un suivi des performances : scorecard,...

·         Utiliser le tableau de bord pour communiquer avec vos fournisseurs et prévenir les dérives

 

Choisir de déplacer le contrôle qualité chez les sous-traitants : la démarche AQP (Assurance Qualité Produit)

 

·         Sur quels critères déterminer les couples produits/fournisseurs à mettre en AQP

·         Comment suivre la qualité des produits mis sous AQP pour prévenir des dérives éventuelles

·         Avantages et inconvénients de la démarche en termes de coût, assurance qualité,...

 

 

Cas pratique 3 : Sélectionner vos indicateurs de Qualité Fournisseur et les intégrer dans un tableau de bord
Après avoir sélectionné les indicateurs et élaboré le tableau de bord, les participants définissent les seuils d'alerte.

IMPLIQUER VOS FOURNISSEURS DANS UNE DYNAMIQUE D'AMELIORATION PERMANENTE
Intégrer vos fournisseurs dans la démarche globale de Management de la Qualité

 

·         Les exigences de l'ISO 9001, EN 9100, ISO/TS16949, ISO 22000

·         Analyser les processus fournisseurs pour en identifier les points d'amélioration

·         Instaurer des plans d'actions correctifs pour éviter les récidives de non-qualité

·         Les procédures d'actions correctives

·         Que contient un plan d'action correctif efficace

·         Utiliser le tableau de bord comme outil de progrès

Cas pratique 4 : Rapport d'incident, "8D",... : Sélectionner l'outil le plus adapté

Après avoir vu les différents types de plan d'action correctif, les participants choisissent les plans d'actions adaptés en fonction du type et de la gravité de la non-conformité. Ils décrivent comment former leurs fournisseurs à utiliser l'outil.

·         Construire, négocier et faire vivre un plan de progrès avec un fournisseur

·         Comment déterminer les objectifs et les étapes en collaboration avec vos fournisseurs

·         A quelle fréquence revoir les plans de progrès

·         Comment accompagner vos fournisseurs dans l'amélioration continue de leur qualité

 

Cas pratique 5 : Bâtir un plan de progrès avec l'un de vos fournisseurs

Les participants rédigent un plan de progrès efficace et réaliste pour l'un de leur fournisseur.

REEVALUER PERIODIQUEMENT VOS FOURNISSEURS

 
Quels critères retenir pour évaluer la qualité de vos fournisseurs
 

·         Critères classiques et critères complémentaires

·         Obligations des normes ISO 9001, TS,...

 

Quelle méthode adopter pour coter et noter vos fournisseurs
 

·         Déterminer les échelles de notation

·         Prendre en compte les appréciations qualitatives

·         Quelle méthode de "scoring" adopter

·         Noter vos fournisseurs : critères, coefficients,...

 

Cas pratique 6 : Construire votre grille de notation fournisseurs

Après avoir sélectionné les critères de notation, les participants attribuent un coefficient de pondération en fonction des priorités et spécificités de leur entreprise et/ou fournisseurs.

 

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Fiches techniques

Documentation 1

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