QUI EST CONCERNE ?
Commerciaux, Technico-commerciaux, Commerciaux sédentaires, Télémarketeurs, Assistantes commerciales, dont l'activité est de vendre des produits ou des prestations par téléphone
OBJECTIFS
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QUI EST CONCERNE ?
Commerciaux, Technico-commerciaux, Commerciaux sédentaires, Télémarketeurs, Assistantes commerciales, dont l'activité est de vendre des produits ou des prestations par téléphone
OBJECTIFS
- Renforcer la confiance en soi dans la relation client au téléphone
- Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour améliorer sa capacité à convaincre
- Formaliser des outils efficaces d'aide à la vente et à la négociation
- Valoriser les outils et méthodologies dans le quotidien des participants
PROGRAMME
Freins et motivations par rapport à la prospection
- Pourquoi prospecter
- Démystifier et définir le territoire de la prospection
Le plan de prospection
- Les étapes de la démarche de prospection
- Analyse son portefeuille et ses prospects
- Mieux gérer son temps de prospection
- Les différentes méthodes pour contacter les prospects
- L'ojectif du plan de prospection
Les règles d'or du téléphone
- Règles d'organisation
- Les "6P" du contact téléphonique
Franchir les barrages
- Le barrage "secrétaire"
- Les objections à la prise de rendez-vous (en binôme)
L'entretien de prospection
- La préparation
- La gestion des appels sortants et entrants
- Transformer un prospect non demandeur en prospect demandeur
- L'argumentation et la réponse aux objections
- Entraînements intensifs sur cas des participants
Conclure l'entretien de prospection
- Le suivi
- La recommandation
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