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Formation telephonique pour commercial

Prospecter et vendre par téléphone

Code fiche produit :14556507


Formation commerciale prospection et vente téléphonique Qui est concerné ? Commerciaux, Technico-commerciaux, Commerciaux sédentaires, Télémarketeurs, Assistantes commerciales, dont l'activité est de vendre des produits ou...

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Formation


Description

Formation commerciale prospection et vente téléphonique

Qui est concerné ?
Commerciaux, Technico-commerciaux, Commerciaux sédentaires, Télémarketeurs, Assistantes commerciales, dont l'activité est de vendre des produits ou des prestations par téléphone.

Objectifs:
Permet de renforcer la confiance en soi dans la relation client au téléphone
Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour améliorer sa capacité à convaincre
Formaliser des outils efficaces d'aide à la vente et à la négociation
Valoriser les outils et méthodologies dans le quotidien des participants

Programme:
  • Maîtriser les principes d'une bonne communication au téléphone
Atouts et limites de l'utilisation du téléphone dans son quotidien
  • L'entonnoir de la communication
- Les freins à l'écoute: Voix, ton, débit, mots, articulation
- Conséquence sur la communication :précision, concision, mots positifs
  • Connaître les étapes d'un entretien téléphonique sortant
- Négociation / vente : les 4C
- Les barrages au quotidien et comment y répondre
- Contact : Les points de passage obligatoire
- Connaître et découvrir
- L'écoute active
- Les questions
- Différence besoins / motivations
- Le SONCAS
- La reformulation
- Rédaction des bonnes questions
- Les thèmes à explorer + les questions appropriées
  • Convaincre et répondre aux objections
- Argumentation structurée (APB - CAB) sur les motivations du client
- Négocier, traiter les objections
- Préparer la négociation : objectifs, planchers, niveaux d'exigence
- Défendre son offre initiale
- Les objections rencontrées
- Creuser, reformuler, argumenter, conclure sur l'objectif de l'appel
- Déjouer les pièges des acheteurs
  • Concrétisation de la vente téléphonique
- Savoir traverser les barrages
- Détecter le plus tôt possible le bon interlocuteur
- Etablir un plan de relance : le Téléplan
- Rédaction des scénarii par produits, par clients



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