Pour développer les compétentes des salariés, et leurs permettre de maîtriser :
- Les canaux de communication,
- Les techniques de vente,
- La négociation,
- Le savoir-faire, …
Nous vous proposons une formation à distance pour les métiers des centres d’appels et de la relation client.
Une formation à distance constituée de 7 fondamentaux pour mener à bien les tâches du :
- Phoning
- Phoning : prise de rendez-vous
- Phoning : prise de commandes
- Phoning : réalisation d’enquête
- Phoning : assistance téléphonique
- Accueil téléphonique
- Téléopérateur
Pour chaque module :
- 1 cours complet, 1 travail personnel,
- 1 télé-formateur au téléphone, 1 Q C M,
- Liens hypertextes et forum sur internet.
- Une solution efficace, performante (à partir de 8h)
Le phoning (16h) :
- Le téléphone en émission d’appel
- Le téléphone en réception d’appel
- La prise de RDV
- La prise de commandes
- L’accueil téléphonique.
Phoning : prise de rendez-vous (8)
- Organiser sa prospection, Rédiger un scénario efficace
- Simulations.
Phoning : prise de commandes (8h)
- Organiser sa prospection, Rédiger un scénario efficace
- Simulations.
Phoning : réalisation d’enquête (8h)
- Rédiger un scénario efficace
- Simulations.
Phoning : assistance téléphonique (8h)
- Conception scénarios, Rédiger un scénario efficace
- Simulations.
Accueil téléphonique (8h)
- Développement de l’écoute, Travail de l’intonation de la voix
- Améliorer la qualité du Contenu : contact au téléphone
- Organiser la réception d'appels
- Fiches de saisie.
Téléopérateur (250h)
- Améliorer des compétences en réception et/ou en émission d’appel
- Marketing
- Bureautique
- Training téléphonique.