Formation perfectionnement techniques de vente

Programme de formation:

Plus qu'un métier... une relation d'influence

• Les nouvelles missions du commercial.
• Mieux gérer son portefeuille client et ses priorités.
• Prendre en compte le circuit de décision du client (G.R.I.D.)
• Identifier les styles d’acheteur et savoir s'adapter.
• Définir ses objectifs et son plan d’action.
• Optimiser la relation client grâce aux outils CRM.

Mieux se connaitre et se comporter face aux clients

• Diagnostic de son style de communication.
• Adapter son mode de communication à celui des autres.
• Adapter son comportement en fonction du style de son interlocuteur.

Avoir recours aux arguments les mieux adaptés

• Préparer et argumenter de façon structurée.
• Techniques pour mieux argumenter et convaincre.
• Mieux traiter avec aisance les objections.
• Comment rendre le prix “incontournable”.
• Augmentation des tarifs et frais annexes.

Contrer les objections et conclure

• Surmonter les inquiétudes du client face aux prix.
• Recadrer et diminuer les objections.
• Maîtriser les techniques de réponse aux objections
• Préparer sa conclusion.
• La minute de vérité : Comment conclure ?
• Détecter les feux verts de la conclusion.
• Les 5 techniques pour conclure et emporter la décision.
• Application sur étude de cas et cas personnel si volontaire.
• Savoir rester dans le paysage du client : fidéliser.
• De la Gestion Electronique des Documents (GED) vers la Gestion des Relations Clients (GRC)