AUDIT DE PROCESSUS

Personnes concernées :

 

Jour 1

 

 

DE L'AUDIT CLASSIQUE A L'AUDIT DE PROCESSUS : OUTILS ET METHODES SPECIFIQUES

 

 
Comprendre les différences essentielles entre l'audit classique de conformité et l'audit de processus

 

·         Maîtriser les Etapes clés de l'audit de processus
·         Savoir fixer des objectifs précis pour votre audit d'efficacité
·         Utiliser l'audit interne comme un outil de management

 

Faire de l'audit d'efficacité l'outil de mesure de la maturité de vos processus

 

·         Déterminer les processus à améliorer prioritairement et les acteurs à mobiliser autour de cet objectif de progrès
·         Identifier les critères d'efficacité de vos processus
·         Construire un référentiel pertinent pour votre audit d'efficacité : pratique des «fiches critères»
·         Utiliser un système de cotation pour évaluer la maturité de vos processus : déterminer l'aptitude des processus à atteindre leurs objectifs grâce à la grille de maturité

 

Cas pratique : Définir les champs et objectifs de vos audits d'efficacité à partir de la cartographie de vos processus

 

Cas pratique : Construire votre propre guide d'audit de processus

 

Vous travaillerez à partir de vos propres données en tenant compte des caractéristiques de votre entreprise et de votre démarche qualité

 

MENER EFFICACEMENT VOS AUDITS SUR LE TERRAIN

 

Comment sélectionner et former des auditeurs objectifs et impliqués

 

·         Auditeurs internes ou externes: quel compromis entre l'implication des uns et la disponibilité des autres ?
·         Compétences professionnelles et relationnelles : comment sélectionner vos futurs auditeurs
·         Interpréter les termes de votre référentiel en langage " métier " pour les rendre accessibles
·         Analyse des causes, techniques de questionnement : quelles méthodes enseigner à vos auditeurs et dans quelle mesure ?
·         Techniques de communication en audit : maîtriser le questionnement spécifique et former vos auditeurs

 

Jour 2

 

Vaincre les réticences des « audités » pour rendre l'audit plus efficace

 

·         Identifier les différents acteurs concernés par les processus audités : faut-il tous les interroger ? Quand les prévenir ? Comment s'assurer de leurs disponibilités ?
·         Expliquer les objectifs de votre audit pour éviter le sentiment de « flicage » et solliciter la collaboration constructive de chacun
·         Demander à chaque acteur impliqué de garantir la traçabilité des «faits techniques»
 

 

Cas pratique : Tester vos compétences d'auditeur sur le terrain

 

Le formateur vous fournira des données tirées d'un cas réel décrivant différents processus d'une même société. Sous forme de jeux de rôle, vous devrez procéder au questionnement des différents acteurs d'un processus pour détecter des dysfonctionnements

 

TIRER PARTI DE VOS AUDITS POUR AMELIORER VOS PROCESSUS

 

Analyser les informations recueillies et faire appliquer vos recommandations

 

·         Impliquer les auditeurs dans l'analyse et la restitution des résultats obtenus
·         Comment accélérer la transmission et la mise en œuvre de vos recommandations : la formation et l'accompagnement terrain
·         Rédiger et mettre en œuvre de nouveaux plans de progrès

 

Cas pratique : Rédiger le rapport d'efficacité d'un processus clé et définir un plan de progrès
Mesurer l'efficacité de vos audits : piloter l'audit comme un processus propre

 

·         Déterminer des indicateurs de mesure d'efficacité propres aux audits
·         Actualiser le référentiel d'audit en fonction des premiers résultats obtenus
·         Organiser le suivi