Plateforme de gestion de file d'attente et expérience client

La plateforme de gestion de file d'attente et expérience client est une solution innovante qui favorise l’échange entre le consommateur et le personnel.

Cette solution digitale offre au client la possibilité de prendre un rendez-vous en ligne et permet de connecter le personnel avec des outils numériques pour une prise en charge immédiate du client.

Le système multisite de gestion permet de collecter l’ensemble des informations relatives à la transaction et de soumettre un questionnaire de satisfaction aux clients dans le but d’améliorer le service fournis.


Caractéristiques :

- Modulable
- Sécurisé
- Evolutif
- Puissant
- Intelligent
- Solution personnalisable
- Un système de gestion de file d’attente simple et ultra fluide

Solution qui favorise la communication grâce à :

- Notification du personnel : Permettre au personnel de gagner en productivité en ayant des informations à portée de main, facilitant la prise en charge du client
- Notification client : Répondre aux attentes de vos clients en les tenant informés de chaque étape de leur prise en charge
- SMS : Communiquer avec votre client par sms.
- Annonce vocale : Informer vos clients avec des annonces vocales en instantanée
- Affichage médias : Afficher des messages et du contenu pertinent dans votre établissement
- Signalisation numérique : Créer un contenu personnalisé pour informer vos clients
- Message marketing : Concevoir des interactions personnalisées et pertinentes selon les besoins des clients
- Mobile Tickets : Permettre à vos clients de faire la queue virtuellement en utilisant leur smartphone et le système de ticket virtuel

Infrastructure :

- Contrôler le matériel : Piloter votre plateforme et avoir une visibilité sur l’ensemble des établissements équipés de la solution sur un seul point
- Analyser : Signaler et conserver toutes les activités de l’utilisateur et les changement de configuration effectués dans le système
- Editeur de surface : Manager les supports numériques à un seul endroit, pour tous les médias avec une visibilité de ce que vous voyez et ce que vous obtenez
- LDAP : Accorder des autorisations utilisateur spécifiques permettant uniquement l’accès aux informations dont ils ont besoin

Écosystème :

- HL7 : Respecter les normes internationales pour transférer les données cliniques et administratives entre les applications utilisées par divers fournisseurs de soins de santé
- WFM : Analyser les données pour optimiser davantage les performances de votre personnel
- Point d’entré : Piloter les différentes interactions et collecter les données dès le début de votre parcours client
- Service Point : Que ce soit un échange physique ou digital (smarthphone, borne…), suivez les différentes interactions de votre client, tout au long de son parcours
- Signalisation digitale : Interagir avec vos clients à travers des affichages digitaux pour créer un écosystème complet

Business intelligence :

- Rapports standard : Les rapports automatisés offrent les indicateurs, les tendances, et les exceptions les plus importants
- Rapport customisé : Personnaliser les rapports pour l’analyse afin de vous fournir les informations et les informations dont vous avez besoin pour votre entreprise
- Dashboard : Obtenez une vue en temps réel des informations utiles et exploitables sur le fonctionnement de vos opérations

3 niveaux puissants sont disponibles :

- Entry : Gestion basic des interactions.
- Standard : Transférer les clients en fonction de leurs besoins et définir les différents niveaux de service permettant des multiples interactions
- Prenium : Personnaliser en fonction de votre segmentation et explorer les options multi-services 

Avantages :

Un contrôle centralisé à travers des accès utilisateurs, un système fonctionnel et un module BI (business intelligence)
Opérations distribuées, installations et mise à jour avec un réseau intégré tolérant aux coupures réseaux.
Fonctionnalité intégrée, solution web, et assimilation des plateformes internes à l’entreprise
Créer des expériences enrichissantes pour les clients
Améliorer l’environnement de travail du personnel
Acces illimité : accès à la plateforme à tout moment sur un mobile